Centro de Atención a Usuarios - TIC's

Preguntas Frecuentes



¿Para quienes son los servicios?
Los servicios proporcionados por la Coordinación de Tecnologías de Información (CTI), son para todos aquellos que tengan una cuenta de correo @unach.mx

La lista de servicios esta categorizada de la siguiente manera: Actualizaciones, Cómputo, Conectividad, Diseño, Internet, Mantenimiento y Otros.

En el caso de ser un usuario externo, la lista de servicios al igual que las funcionalidades del sistema serán limitadas.


¿Donde puedo ver los tickets que he solicitado?
Cuando hayas entrado al sistema con tu cuenta de correo, en la parte de arriba hay un menú con una opción que dice "solicitudes" ahí podrás ver la lista de tickets que ha solicitado .


¿Como envío un mensaje al encargado del ticket?
Hay 2 formas para enviar un mensaje:

  1. Cuando veas los detalles de tu ticket hasta abajo hay una opción que dice "Responder", escribes tu mensaje y con un ENTER se enviará el mensaje escrito
  2. En la lista de tickets hay una columna que dice seguimiento, solo los tickets en proceso tendrán esa opción, le da seguimiento al ticket que quiere enviar el mensaje y aparecerá una pagina con un cuadro de texto y una opción para adjuntar cualquier archivo.


¿Tengo límites para crear tickets?
Por ahora el límite son 5 tickets por persona y por día.


¿Porque no visualizo los servicios?
Cuando selecciona un servicio y no aparece nada abajo, significa que su explorador web tiene una caché vieja. Generalmente se quita volviendo a recargar la página con F5 ó con ctrl + F5, este último es más efectivo.

Si sigue sin aparecer nada, tendrá que borrar todos los datos que almacena el explorador, esa opcion varía dependiendo el explorador.


Me marca error al momento de crear un ticket
Cuando marque error al momento de darle al botón "Registro", por favor comuníquese al tel. 61 7 80 00 ext. 1322 para dialogar los detalles.


No puedo redactar mucho en la problemática
En el cuadro de texto de "Problemática/Justificación" tiene un límite de 350 caracteres.





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